Redakcja magazynu Auto Świat po raz 20. z rzędu zorganizowała tzw. Wielki Test Salonów, w ramach którego tajemniczy klienci odwiedzili aż 339 salonów reprezentujących 25 marek. Po zebraniu i podsumowaniu wszystkich danych okazało się, że marka Fiat ma powody do zadowolenia – została sklasyfikowana na drugim miejscu.

Doceniono wysoką jakość obsługi klienta przy łącznej ocenie 93,7%, na którą składają się: organizacja salonu (99%), obsługa klienta (92%) i jazda testowa (98,4%). Jak twierdzi polskie przedstawicielstwo włoskiego producenta, wyniki badania stanowią dowód na nieustanną pracę nad poprawą obsługi klienta przy jednoczesnym priorytetyzowaniu jego potrzeb.

Maksymalna możliwa do uzyskania nota wynosi 100%. Warunkami koniecznymi do spełnienia jest odwiedzenie co najmniej 10 salonów każdej marki, przy czym ich liczba musi stanowić około 30% wszystkich mieszczących się na terenie kraju.

Autor: Tomasz Nowak

Zdjęcia: Materiały prasowe